Merken

Meer tonen
U bevindt zich in:
Terug
  • Uw Veiligheid en Privacy

Uw Veiligheid en Privacy

Snel naar:


Privacy Policy

U laat uw persoonlijke gegevens achter bij het maken van een bestelling. Dat is nou eenmaal nodig om uw aankopen goed te laten verlopen. Om uw veiligheid te garanderen gaan wij uiterst zorgvuldig en respectvol om met al uw gegevens. Wij werken volgens de algemene voorwaarden van Thuiswinkel Waarborg en de gedragscode van het Qshops-keurmerk. Een beveiligde betaalomgeving (Secure Sockets Layer), algemene voorwaarden die overeenkomen met de Consumentenbond en een goede service staan bij ons centraal.

Uw gegevens worden veilig opgeslagen in ons klantenbestand en niet doorgegeven voor commerciële doeleinden. Wij stellen uw gegevens alleen ter beschikking aan partijen die betrokken zijn bij het uitvoeren van uw bestelling of het verbeteren van uw winkelervaring én onze privacyvoorwaarden respecteren.

Naast uw naam, e-mailadres, woonadres en betaalgegevens die nodig zijn om uw bestelling te leveren en om u van uw bestelling op de hoogte te houden, gebruiken wij ook uw IP-adres en gedrag op onze website om uw winkelervaring te personaliseren en verbeteren. Hieronder leest u voor welke doelen uw gegevens precies nodig zijn en met welke partijen wij samenwerken. Heeft u direct vragen? Neem contact met ons op.

 

Uw bestelling leveren

Om uw bestelling te verwerken en bezorgen hebben wij uw naam, adres, e-mailadres, betaalgegevens en telefoonnummer nodig. Graag stellen wij u ook op de hoogte van de status van uw bestelling en nemen wij contact op in geval van onduidelijkheden. Soms geven wij uw gegevens door aan bezorgdiensten zoals PostNL, DHL en andere erkende vervoerders als dit nodig is voor uw bestelling. U betaalt bij ons in een beveiligde betaalomgeving van Ingenico Payments. Betaalt u met iDeal? Dan slaan wij uw gegevens op in onze administratie om uw order aan uw betaling te koppelen en eventuele retouren terug te betalen. Mocht u met creditcard betalen, dan sturen wij uw gegevens door naar Ingenico Payments ter controle.

 

Service en advies

U kunt met ons bellen, mailen, WhatsAppen en chatten. Om u zo snel mogelijk te kunnen helpen met uw vragen, maken wij gebruik van uw gegevens en maken wij een aantekening. De gegevens uit de contactmomenten worden bewaard. LiveChat slaat bijvoorbeeld chatgesprekken op en gegevens van telefoongesprekken worden geregistreerd. Dit gebruiken wij om onze service en ons advies te verbeteren.

 

Reparatie

Voor het uitvoeren van reparaties aan producten die u bij ons heeft gekocht of voor service aan huis maken wij gebruik van erkende reparatieservices. Deze partijen kunnen daarvoor uw gegevens gebruiken, bijvoorbeeld om uw product na reparatie te retourneren.

 

Klantgegevens

In Bestelstatus vindt u uw afleveradres. Verder slaan wij uw naam, woonadres, e-mailadres, telefoonnummer, betaalgegevens, geboortedatum en eerdere bestellingen op. Dan hoeft u uw gegevens niet opnieuw op te geven bij een volgende bestelling. Ook kunnen wij zo eerdere bestellingen gemakkelijk terugvinden om u snel te helpen. Voor verbetering van onze website en service, kunnen wij klantgegevens tot 10 jaar bewaren.

 

Nieuwsbrieven

U kunt zich aanmelden voor onze verschillende nieuwsbrieven. Zo blijft u op de hoogte van onze aanbiedingen, acties en ander nieuws. Wij hebben algemene en persoonlijke nieuwsbrieven. De persoonlijke nieuwsbrieven stellen wij samen op basis van uw gegevens, zoals eerdere bestellingen. Dat maakt de nieuwsbrief interessanter voor u. Als u geen nieuwsbrieven meer van ons wilt ontvangen, kunt u zich via de link onderaan elke brief afmelden of contact opnemen.

 

Reviews

Wij zijn dol op reviews en onze klanten ook. Door uw ervaringen te delen, geeft u anderen een nóg beter beeld van onze producten. Wij houden bij welke reviews u schrijft.

 

Verbetering van onze winkels en service

Wij zijn voortdurend bezig onze dienstverlening te verbeteren. Daarom kunnen wij uw gegevens gebruiken om u te vragen of u mee wilt doen aan een vrijblijvend klant- of marktonderzoek.

 

Prijsvragen

Als u meedoet aan een actie of prijsvraag, vragen wij uw naam, adres en e-mailadres. Zo kunnen wij de actie uitvoeren en de prijswinnaar(s) bekendmaken. Ook meten wij zo de respons op onze acties.

 

Persoonlijk winkelen

Wij hebben zoveel artikelen in onze winkel dat we u graag op weg helpen. Bijvoorbeeld door u te wijzen op artikelen die voor u interessant zijn. Dat gebeurt op basis van uw eerdere bezoeken aan onze website. We kijken dan naar cookies en uw IP-adres, maar ook naar wat u eerder bij ons kocht en uw interesses die we kennen doordat we u daarnaar gevraagd hebben. Het product dat u net heeft gekocht, zult u dus ook niet meer als tip zien verschijnen. Daarnaast kunnen wij en onze advertentienetwerken u persoonlijke advertenties tonen. Dat gebeurt op basis van uw eerdere bezoeken aan onze websites en de websites van derden. Wij en onze partners verzamelen dan uw surf-, zoek- en koopgedrag op basis van cookietechnieken, uw IP-adres en het advertentienummer dat gekoppeld is aan het apparaat waarmee u surft. Lees hier meer over cookies en hoe u ze uit kunt zetten als u dat wilt.

 

Fraude 

Op fraude zit niemand te wachten, wij ook niet. Soms moeten wij klantgegevens gebruiken om fraude te onderzoeken, te voorkomen en tegen te gaan. Als dat moet, geven wij klantgegevens aan de overheid.

 

Uw gegevens wijzigen

Uiteraard heeft u het recht uw gegevens in te zien, te laten wijzigen of te laten verwijderen. Neem contact op via onze klantenservice, dan helpen wij u verder.

 

Cookies

Deze website maakt gebruik van zogenaamde cookies. Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw computer worden geplaatst. Hierdoor is de website in staat u bij een volgend bezoek te herkennen. Dit doen wij om de website beter op uw behoeften af te stemmen en gebruikersvriendelijker te maken.


U kunt uw browser zo instellen dat u bericht krijgt dat een cookie wordt geplaatst of dat het plaatsen van cookies niet meer mogelijk is. U kunt dan mogelijk niet van alle onderdelen van de website optimaal gebruikmaken. Meer informatie over cookies vindt u hier.

 

Algemene Voorwaarden

De Algemene Voorwaarden van PlatteTV.nl zijn hier te bekijken of te downloaden in PDF-formaat.

 

CONTACT MET ONZE KLANTENSERVICE:


Chat live met ons!Vul het formulier in!
Whatsapp met ons!Bel ons op 026 - 84 54 658